Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours – Règlement UE/France)

Pour tout bijou non personnalisé acheté en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse keercjewelry@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent être :

non utilisés et non portés

en parfait état, revendables

retournés dans leur emballage d'origine (pochette/boîte à bijoux, emballages de protection, accessoires, étiquettes).

Nous nous réservons le droit de refuser ou de réduire votre remboursement si le bijou présente :

des rayures ou des traces d'usure

des résidus (maquillage, parfum, soins de la peau)

une déformation ou des pièces cassées

un emballage ou des accessoires manquants

Les remboursements sont traités après réception et inspection du retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des colis retournés.

4. Articles non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent être retournés :

bijoux sur mesure ou personnalisés

(tailles personnalisées, matériaux personnalisés, pièces uniques, commandes spéciales, articles gravés)

boucles d'oreilles percées pour des raisons d'hygiène, sauf si elles sont neuves et non ouvertes.

Ces articles ne sont retournables qu'en cas de défaut.

5. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.

Nous nous réservons le droit de refuser un échange si l'article retourné n'est pas en état d'être revendu.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

Veuillez nous contacter par e-mail dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure des photos du problème et votre numéro de commande.

Votre commande est couverte par :

la garantie légale de conformité de 2 ans

la garantie contre les vices cachés

Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l’article sans frais.

7. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse keercjewelry@gmail.com.

Nous vous fournirons les instructions de retour.

Veuillez renvoyer votre article dans un emballage sécurisé.

Votre remboursement sera traité une fois l’article inspecté et approuvé.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

8. Service client

Pour toute question concernant les retours ou votre commande :

Adresse e-mail : keercjewelry@gmail.com