Politique d’expédition

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre studio/atelier partenaire dans les délais suivants :

1 à 3 jours ouvrés pour les bijoux en stock

5 à 10 jours ouvrés pour les pièces sur commande ou personnalisées

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

En cas de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

Vous serez systématiquement informé(e) en cas de retard important.

2. Modes et délais de livraison
France (France métropolitaine)

Livraison standard (avec suivi) : 2 à 4 jours ouvrés

Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés

Union européenne

Livraison standard (avec suivi) : 3 à 7 jours ouvrés

Livraison express : 2 à 4 jours ouvrés

International

Livraison internationale standard (avec suivi) : 7 à 14 jours ouvrés

Livraison internationale express : 3 à 7 jours ouvrés

Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier en cas de jours fériés, de grèves ou de retards douaniers.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids.

Vous pouvez proposer :

Livraison gratuite en France pour toute commande supérieure à 100 €

Frais de livraison fixes de 10 € pour les commandes en UE et à l’international

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

5. Douanes, droits et taxes (Commandes internationales)

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais, selon la réglementation locale.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat.

Le destinataire est responsable de tous les frais de douane.

Nous ne pouvons ni contrôler ni prévoir les délais de traitement en douane.

6. Adresse erronée / Colis non livrables

Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont correctes lors du paiement.

KEER. KEER.C n'est pas responsable :

des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client

des colis non réclamés retournés par le transporteur

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, vous pouvez demander un nouvel envoi en payant les nouveaux frais de port.

7. Colis perdus ou volés

Une fois que le transporteur indique que le colis a été livré, KEER.C n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

Si votre colis est perdu pendant le transport (jamais livré), veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

8. Précommandes et articles sur commande

Si votre commande contient des bijoux en précommande ou sur commande :

L'expédition aura lieu une fois que tous les articles seront prêts.

Vous pouvez demander des envois séparés moyennant un supplément.

Les délais de production estimés sont toujours indiqués sur la page du produit.

9. Expédition pendant les soldes et les fêtes

Les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs pendant :

les soldes saisonnières

les promotions

les fêtes de fin d’année

le Black Friday et le Cyber Monday

Nous vous conseillons de commander à l’avance pour éviter tout retard.